ถึงเวลาหรือยังที่คุณควรมีที่ปรึกษามืออาชีพด้าน Online Crisis Management อย่างจริงจัง

//ถึงเวลาหรือยังที่คุณควรมีที่ปรึกษามืออาชีพด้าน Online Crisis Management อย่างจริงจัง

ถึงเวลาหรือยังที่คุณควรมีที่ปรึกษามืออาชีพด้าน Online Crisis Management อย่างจริงจัง

ถึงเวลาหรือยังที่คุณควรมีที่ปรึกษามืออาชีพด้าน Online Crisis Management อย่างจริงจัง

รู้หรือไม่องค์กรส่วนใหญ่มักพัฒนาผลิตภัณฑ์และพัฒนาอบรมบุคคลากรทุกฝ่ายทุกแผนกในองค์กร แต่ …..ลืมนึกถึงการพัฒนา Online Crisis Management การปกป้องแบรนด์และวางแผนการรับมือกับภาวะวิกฤตในสังคมออนไลน์

แน่นอนว่าปัจจัยการเกิดวิกฤตสมัยนี้ไม่เหมือนสมัยก่อนแน่นอน ทั้งการจัดการสื่อ และวิกฤตที่เกิดขึ้นในหลายรูปแบบโดยเฉพาะในสังคมออนไลน์ แล้วคุณทราบหรือไม่ว่า คุณควรปรับแผนป้องกันอย่างไรให้สอดคล้องกับองค์กรและโลกออนไลน์ในปัจจุบัน

“ตราบใดที่ Software ยังมีการอัปเดตให้เข้ากับ Hardware เราก็ควรอัปเกรดความแข็งแกร่งสร้างเกราะป้องกันให้องค์กรไว้”

ปัจจัยที่ควรคำนึงถึงในการปรับแผนมาตรการปกป้ององค์กร

  1. วัตถุประสงค์ในการป้องปกแบรนด์ : ทบทวนความชัดเจนของเป้าหมาย วิสัยทัศน์ที่วางไว้ว่าเพื่อปกป้องอะไร ยังมีจุดยืนอยู่เหมือนเดิมหรือไม่
  2. ปัญหาที่เคยประสบ : รวบรวมประเด็นปัญหาสถานการณ์ที่องค์กรเคยผ่านมาแล้ว หรือข่าวเกี่ยวกับองค์กรหรือคู่แข่ง กระแสเกี่ยวกับองค์กรในสื่อออนไลน์ และควรอย่างยิ่งที่จะนำเข้ามาเป็นเคสตัวอย่างเพื่อเป็นประโยชน์ต่อองค์กร
  3. สื่อใดบ้างที่ควรติดตาม : สื่อ Online ที่มีความเคลื่อนไหวรวดเร็วและชัดเจน รวมทั้งช่องทางเฉพาะเจาะจงที่กลุ่มลูกค้าหรือผู้สนใจใช้เวลาด้วยมากเป็นพิเศษ เช่น com, facebook ทั้งแบบบุคคลและกลุ่ม, twitter, Youtube
  4. แผนการรับมือ : เปรียบเสมือนการเสริมความแข็งแกร่งให้แน่นหนามากขึ้น ควรมีหลายแผนเพื่อให้ทางเลือกในการตัดสินใจกับคณะทำงานให้สามารถปรับใช้และหาแนวทางแก้ไขที่เป็นแบบปฏิบัติในอนาคต

การตั้งคณะทำงานเมื่อเกิดวิกฤต และการตัดสินใจดำเนินการ : นอกจากมีแผนที่รัดกุมแล้ว จำเป็นต้องคำนึงถึงคณะทำงานที่มีความเป็นมืออาชีพเฉพาะด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤต และมีความรอบคอบในการตัดสินใจในแต่ละสถานการณ์ที่เข้ามาด้วย แผนที่วางไว้จึงจะมีประสิทธิภาพเต็มที่

 

Pongtip Thesaphu

คุณ พงษ์ทิพย์  เทศะภู ผู้อำนวยการศูนย์ Online Real-Time Crisis Management Centre ของบริษัท แสนรัก อินโนเวชั่น จำกัด ที่มีประสบการณ์ทำงานในวงการ Corporate Communication โดยเฉพาะช่วงที่เกิดภาวะวิกฤตขององค์กร เคยร่วมงานกับบริษัททั้งในและในประเทศและในระดับอินเตอร์ ตัวอย่างเช่น บริษัท ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย จำกัด,บริษัท ฟิลลิป มอร์ริส ประเทศไทย จำกัด,บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ไทย,ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย,คอลเกต-ปาล์มโอลีฟ ประเทศไทย,บริษัท การบินไทย และสายการบินคูเวต แอร์เวย์

คุณ พงษ์ทิพย์  เทศะภู ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผนงานประชาสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ ได้เคยกล่าวไว้ว่า “แล้วเราจะรู้ได้ยังไงว่าเราจัดการบริหาร crisis ได้ดีหรือไม่ดี หรือได้ผลจริงในสังคมออนไลน์ เราจะดูผลที่เกิดขึ้นอยู่กับผล 2 เหตุการณ์ดังนี้

  1. ข่าวที่ร้ายแรง Engagement ลดลง
  2. ไม่มีการพูดถึงสื่อและสังคมออนไลน์ในประเด็นที่มีความรุนแรง

และในบางครั้งเราอาจใช้สถานการณ์เพื่อสื่อสารข้อความถึงลูกค้าให้สร้างความมั่นใจและความน่าเชื่อถือกับกลุ่มลูกค้าได้อย่างแนบเนียนได้อีกด้วย”

ถึงเวลาแล้วหรือยังที่คุณจะต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณมองข้าม หากคุณกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญการวางแผนเรื่องการป้องกันและรองรับกับภาวะวิกฤต สามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญพร้อมผู้ช่วยให้คุณทำงานง่ายและครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์อย่าง ARUKAS ได้ที่นี่

 

By | 2018-08-03T09:22:15+00:00 August 2nd, 2018|Uncategorized|Comments Off on ถึงเวลาหรือยังที่คุณควรมีที่ปรึกษามืออาชีพด้าน Online Crisis Management อย่างจริงจัง

About the Author: